2010年1月12日,谷歌高级副总裁、公司发展兼首席法律顾问大卫﹒多姆德(David Drummond)在官方博客称,它在去年12月中旬,侦测到了一次来自中国、针对公司基础架构的高技术、有针对性的攻击,并导致谷歌的知识产权被窃。这些攻击和攻击所揭示的监视行为,以及在过去一年试图进一步限制网络言论自由的行为使得谷歌将重新评估中国业务运营的可行性。
最近传媒界普遍关注和热议的"谷歌退出中国市场",并且提出要就内容审核制度与政府谈判一事就源于这篇声明。不少谷歌用户表示对此事的关注,部分谷谜还跑到中关村谷歌大厦前献花。外交部发言人答记者问时强调了中国政府在网络开放与内容监管方面政策的一贯性和连续性,人大教授还站出来指责谷歌有要挟政府之嫌。
从营销角度上看,谷歌此次发难有相当程度的炒作嫌疑。首先,时机选择,谷歌提出退出中国市场的声明正好赶在百度被黑事件的同一天,注意,是百度被黑而不是谷歌被黑,谷歌站出来高调提出网络安全问题似乎很有国际风范,但别忘了,长期以来在中国市场,谷歌一直以追赶和超越百度的市场分额为目标,在持股取利没有满足市场期望时,痛下决心舍弃百度股权,全面展开竞争。谷歌采取的行动包括,与新浪合作,TOM合作,力图扩大在中国网络搜索市场上的份额,无奈水土不服,好像至今仍然没有找到缩短差距的策略。选择百度被黑时刻,提出网络安全问题,既能显出无私之动机,又能触动媒体与公众的敏感神经,还可以诉求自己的主张和商业利益,同时分散用户对百度事件的关注,借力打力,一箭多雕,看似创意高深。其实不然,在足球场上我们经常会看到输球越多的大牌脾气越大,动不动就要要挟罢赛或罢训。稍有竞技常识的人就应该知道"星星们"的尊严是在竞争过程中体现的,用成绩说话,用技法服人。没有人因为挑战裁判而赢得尊重和赞誉,也没有人因为罢赛或罢训而博得喝彩。就我自己而言,我非常推崇谷歌的专业精神和敬业心态,但更希望谷歌作为世界大牌在中国也玩出骄人的业绩。我不否认,网络市场与其他任何经济形态一样,我们需要在发展过程中不断调整竞技规则、监管制度和利益攸关方的权益。谷歌自身也存在着许多诸如版权使用,不健康内容管理和技术性安全保护方面的问题和诟病。希望谷歌、百度等搜索巨头及早站出来与监管部门一起构建网络搜索行业在知识产权、消费者权益保护方面更有建设性和操作性的服务质量标准和行业自律标准。
其次,媒体选择。谷歌关闭中国办事处或谷歌网业务实质上是一种公司业务运营行为,盈利的业务或业务单元加大投入,不盈利或者盈利前景不好的业务或业务单元较少投入甚至关闭业务完全是公司的内部适宜,需要实施的只是行政和法律程序,根本不需要大动干戈,甚至与政府通气和谈判。谷歌选择其法律负责人在官方博客发布企业新闻意在诱导公众和媒体"老板生气了",大家悠着点。但谷歌忘了对于中国市场谷歌只不过是一个玩家,而且是一个人气不足的玩家,对中国政府来说,谷歌在美国的成功并不能改写谷歌在中国的业绩表现,不错,谷歌提供了全球可以复制的盈利模式和消费体验,但是,游戏规则不会仅仅照顾球星的喜好。好就好在谷歌只是选择了法律负责人在博客而不是企业官网发威,同时特别说明,"该决定是由公司在美国的管理团队做出的,而为Google.cn今日成功而付出了无比巨大努力的中国团队对此毫不知情,也未曾参与。"谷歌留下了收拾局面的回旋空间,由此可见,谷歌其实并不想真走,也没有真的生气,谷歌只是要引起大家注意。
其三,管理层的沉默。谷歌退出事件炒热之后,谷歌管理层迟迟不做表态,既没有倾诉其激愤,有没有透露其行动,俨然是一个置身事外的看客。当大多中国谷谜为谷歌的去留着急揪心的时候,谷歌官方或许正为一场成功的炒作而偷着乐呢。
不管是不是真的炒作,"谷歌退出"事件可能在营销界留下深刻印象,同时为谷歌在短时间内增加搜索用户,但谷歌再次提醒公众也提醒自己:在中国市场上谷歌要走的路还很远,
如何赢得更多用户的信赖甚至依恋,是谷歌中国真正要解决的难题。拿退出游戏当噱头的事只能玩一回,如果动辄再拿它说事,就会成为国际玩笑。

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